En un contexto en el que las empresas enfrentan cada vez mayor escrutinio por parte de la sociedad, los rankings y evaluaciones ESG han proliferado en todo el mundo. Sin embargo, no todos explican con claridad cómo se construyen ni qué hay detrás de sus resultados. En conversación con Valor Compartido Pódcast, Itzel Torres, directora en México de Merco, detalla la metodología y el proceso que sustentan uno de los monitores de reputación corporativa más conocidos en el ámbito iberoamericano, así como los aprendizajes que este ejercicio arroja sobre la gestión empresarial en materia ambiental, social y de gobernanza.
Estos listados se han convertido en una referencia para inversores, consumidores, medios de comunicación y profesionales de la sostenibilidad que buscan comparar el desempeño de las compañías más relevantes. Sin embargo, la multiplicación de estos ejercicios también ha generado preguntas legítimas sobre su credibilidad. ¿Quién los elabora? ¿Qué información utilizan? ¿Las empresas pueden influir en su posición o incluso pagar por participar?
Para Itzel Torres, entender la metodología detrás de cada ranking es fundamental para valorar su utilidad real. En su opinión, la reputación corporativa no puede medirse a partir de percepciones aisladas ni de ejercicios que carezcan de un proceso robusto de recopilación y verificación de datos.
En ese contexto, el monitor de Merco busca diferenciarse mediante una metodología que combina múltiples fuentes de información, evaluaciones expertas y verificación independiente. El objetivo, explica Torres, es construir una radiografía lo más completa posible de cómo se percibe y se gestiona la reputación corporativa de las empresas.
Uno de los principios que define la metodología de Merco es que la reputación de una empresa no la define únicamente su propia narrativa, sino el conjunto de percepciones que generan sus acciones entre distintos grupos de interés.
En palabras de la directora en México del monitor, el enfoque del ranking parte precisamente de esa lógica: «la reputación se construye desde la mirada del ecosistema que rodea a las empresas«.
Esto implica incorporar la opinión de diferentes públicos en el proceso de evaluación. Directivos de empresas, analistas financieros, expertos en responsabilidad social corporativa, periodistas especializados, representantes de organizaciones sociales y consumidores forman parte del conjunto de actores que aportan su visión.
La participación de estos grupos permite construir una evaluación más plural y representativa de la reputación empresarial. Cada uno de ellos observa a las compañías desde perspectivas distintas: la gestión financiera, la estrategia corporativa, el impacto social o el compromiso ambiental.
La suma de estas miradas es lo que permite, según explica Torres, comprender de manera más completa cómo se percibe el desempeño de una organización. No se trata solo de medir la imagen pública de una empresa, sino de contrastar lo que declara con lo que realmente hace y con la forma en que distintos actores interpretan esas acciones.
Este enfoque responde a una idea central en la gestión de la reputación corporativa: en un entorno de transparencia creciente, las empresas ya no pueden construir su reputación de manera unilateral. La legitimidad se gana —o se pierde— en diálogo constante con sus grupos de interés.
Detrás de cada edición del ranking, según explica Torres, hay 27 fuentes de información distintas, que permiten evaluar a las empresas desde diferentes ángulos.
Estas fuentes alimentan un sistema que analiza más de 200 indicadores, diseñados para medir aspectos relacionados con la reputación corporativa y el desempeño en materia ESG.
Una característica clave del sistema es que la información recopilada pasa por un proceso de verificación independiente, lo que busca reforzar la credibilidad del monitor. Este elemento resulta especialmente relevante en un contexto en el que la transparencia y la rendición de cuentas son cada vez más exigidas por la sociedad.
En términos prácticos, la metodología intenta integrar tres dimensiones fundamentales de la reputación corporativa: lo que las empresas dicen, lo que hacen y lo que los stakeholders perciben sobre ellas. El cruce de estas tres variables permite identificar tanto fortalezas como inconsistencias en la gestión empresarial. Este enfoque busca evitar que el ranking se base únicamente en percepciones o en datos proporcionados por las propias compañías, combinando ambas dimensiones en un análisis más completo.
Qué revela el ranking ESG sobre la reputación de las empresas en México
Más allá de ordenar a las empresas según su reputación, el monitor de Merco también funciona como un termómetro del estado de la gestión empresarial en un país. En el caso de México, los resultados del ranking muestran cómo las expectativas de los grupos de interés hacia las empresas han evolucionado en los últimos años. Las organizaciones enfrentan hoy un nivel de escrutinio mucho mayor, impulsado por factores como la digitalización, la mayor disponibilidad de información y la creciente sensibilidad social frente a temas ambientales y sociales.
Esta dinámica ha generado lo que algunos expertos denominan un escenario de hipertransparencia, en el que cualquier incoherencia entre discurso y práctica puede impactar rápidamente en la reputación corporativa. Como señala Itzel Torres, «hoy todo se sabe y todo se cuestiona mucho más.»
Dentro de las dimensiones ESG, los resultados suelen mostrar avances importantes en materia ambiental, donde muchas empresas han desarrollado estrategias claras relacionadas con la eficiencia energética, la reducción de emisiones o la gestión de residuos.
Sin embargo, la gobernanza continúa siendo uno de los ámbitos que genera mayor atención por parte de los stakeholders. Aspectos como la transparencia, la ética empresarial o la gestión responsable de la cadena de valor se han convertido en factores clave para evaluar la reputación de las compañías.
En este contexto, los rankings de reputación no solo reflejan el desempeño empresarial, sino también las prioridades y expectativas de la sociedad.
Para Torres, uno de los errores más comunes al interpretar este tipo de rankings es centrarse únicamente en la posición que ocupa cada empresa. Aunque la clasificación puede ser un elemento atractivo desde el punto de vista mediático, el verdadero valor del monitor reside en la información que ofrece para mejorar la gestión empresarial. En ese sentido, la directora de Merco en México subraya que «lo importante no es tanto en qué lugar estás, sino entender qué te está diciendo el monitor y qué puedes mejorar».
Los resultados permiten identificar áreas de oportunidad, comprender cómo se percibe la actuación de la empresa entre distintos grupos de interés y detectar posibles brechas entre la estrategia declarada y la percepción externa. En ese sentido, la reputación corporativa puede funcionar como un sistema de alerta temprana que ayuda a las organizaciones a anticipar riesgos y fortalecer su credibilidad.
Además, la gestión de la reputación no puede limitarse a un área específica dentro de la empresa. Para que sea efectiva, debe integrarse de manera transversal en la estrategia corporativa, involucrando a distintas áreas como sostenibilidad, comunicación, recursos humanos o cumplimiento normativo. Como explica Itzel Torres, «cuando gestionen reputación, gestionen la transversal».
La coherencia entre lo que la empresa comunica y lo que realmente hace se convierte así en un elemento central para construir confianza.
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