México registra más de 17 millones de personas de 60 años o más —representando cerca del 13% de la población nacional según datos del INEGI—. En este contexto la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) otorgó por segunda ocasión a MetLife México la Insignia ‘Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores‘.
El distintivo reconoce a las instituciones del sector financiero que implementan mecanismos para asegurar una atención accesible, digna e incluyente. Para obtener nuevamente este reconocimiento, MetLife México actualizó su ‘Protocolo de Atención para Personas Adultas Mayores’, herramienta implementada originalmente en 2024 y alineada con los principios rectores de la CONDUSEF.
Entre las mejoras integradas al protocolo destacan la creación de una sección especializada dentro de su sitio web oficial —con formatos visuales simplificados, contenido adaptado y rutas de contacto directo—, la ampliación de programas de educación financiera, y la capacitación del personal para optimizar el acompañamiento presencial y remoto durante los trámites.
«La inclusión financiera no se limita al acceso a productos y servicios; también implica que todas las personas puedan ejercer sus derechos en condiciones de igualdad, con información clara, procesos accesibles y una atención adecuada a sus necesidades. La renovación de esta Insignia reconoce ese compromiso y refrenda la importancia de colocar a las Personas Adultas Mayores en el centro de las estrategias de servicio», declaró Óscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF.
La entrega del distintivo se realizó en las oficinas corporativas de la aseguradora con la presencia de autoridades de la comisión y directivos de la empresa encabezados por su Director General.
«Recibir por segunda ocasión este reconocimiento es un motivo de gran orgullo para nosotros. Más allá de representar un distintivo institucional, simboliza el compromiso permanente que tenemos por poner a las personas en el centro de todo lo que hacemos y por garantizar una atención digna, accesible y cercana para quienes requieren acompañamiento especializado», destacó Mario Valdés, director general de MetLife México.
Con esta actualización, la firma busca responder a los desafíos del envejecimiento poblacional en el país adaptando sus canales de atención a las necesidades de la tercera edad.
*Con información proporcionada en nota de prensa
