Samsung anunció que todos sus Smart Centers en Latinoamérica ahora ofrecerán atención presencial en Lengua de Señas. El servicio forma parte del nuevo concepto Samsung Smart Xperience y tiene como objetivo romper barreras de accesibilidad y ofrecer el mejor servicio a todos los clientes.
“Creemos que cada persona debe ser respetada, lo que significa ofrecer un trato y una atención que considere diferentes necesidades y contextos. Por eso, nuestro objetivo es hacer la operación cada vez más inclusiva y reafirmar nuestra posición de promover la tecnología como agente facilitador en la vida del consumidor”, señala Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.
De esta manera, cuando una persona sorda o con discapacidad auditiva llega al Smart Center, el especialista de Samsung la recibe como atención prioritaria y triangula la conversación con un profesional especializado en Lengua de Señas Mexicana, a través de una tableta. Todo sucede en tiempo real, por lo que se pueden resolver todas las dudas y se garantiza un asesoramiento claro y transparente al cliente.
Los clientes sordos o con discapacidad auditiva pueden ser atendidos presencial o virtualmente por videollamada
Como opción para quienes prefieren no acudir a la tienda, Samsung también ofrece servicio en línea en Lengua de Señas Mexicana a través de videollamadas en vivo. De esta forma, la experiencia del consumidor se vuelve más personalizada e interactiva, garantizando una mejor comprensión y satisfacción de los clientes con discapacidad auditiva.
Para obtener más información y acceder a los servicios de soporte de Lengua de Señas, así como a otros diferenciales de la empresa, visitar samsung.com/mx/support/smartxperience.
Los Samsung Smart Centers son un espacio donde los consumidores pueden descubrir y adquirir productos Samsung, tener acceso a promociones especiales, recibir orientación personalizada para optimizar el uso de los dispositivos, solicitar servicios de mantenimiento e incluso explorar cómo funciona un hogar conectado a través de Samsung SmartThings. Estas son algunas de las experiencias que ofrecen los Samsung Smart Centers, un nuevo concepto de atención presencial con soluciones inteligentes disponibles en México y toda Latinoamérica.
En los Smart Centers, los consumidores también pueden contribuir con el medio ambiente. Estos centros tienen puntos de recolección de dispositivos electrónicos pequeños y medianos antiguos de cualquier marca, como audífonos, cargadores, baterías, laptops y smartphones.
El nuevo concepto de experiencia del cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser lanzado por Samsung en México y toda América Latina, con el objetivo brindar soluciones inteligentes e integrales para facilitar la vida diaria de los consumidores. Este nuevo producto del mercado cubre el servicio al cliente a través de múltiples vías, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana; junto con la gama de experiencias más completa del mercado, empezando por la venta de productos con expertos de la marca y promociones especiales.
*Comunicado de prensa
