La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) otorgó la renovación de la insignia ‘Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores‘ a Afore SURA. Este distintivo institucional se concede a las organizaciones del sector financiero que acreditan la correcta implementación de políticas y lineamientos alineados con los ‘Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero’, emitidos por el organismo regulador en el año 2022. La iniciativa busca garantizar un modelo de servicio con enfoque diferenciado, accesible, incluyente y garante de los derechos humanos de este grupo demográfico.
El galardón toma como base técnica diez principios normativos orientados a elevar los estándares de servicio para la población de la tercera edad, un segmento que actualmente representa el 12.8% del total de los habitantes en México. En cumplimiento estricto de este marco regulatorio —el cual demanda salvaguardar la protección de datos personales, asegurar la transparencia de la información y brindar un trato empático—, Afore SURA actualizó de forma integral su Protocolo de Atención para las Personas Adultas Mayores, logrando estructurar una plataforma operativa especializada y libre de barreras físicas o digitales.
Ejes estratégicos del Protocolo de Atención de Afore SURA:
| Eje del Protocolo | Estrategia Operativa e Infraestructura | Herramientas Específicas de Soporte |
| Preferencia | Gestión prioritaria en ventanillas y módulos desde el ingreso a las instalaciones. | Reducción sistematizada de los tiempos de espera en trámites. |
| Accesibilidad | Red física de 61 Sucursales de Atención al Público en el país y plataformas digitales propias. | Caravanas Adulto Mayor SURA para acercar servicios a personas con movilidad limitada. |
| Orientación | Diseño de programas continuos de educación financiera, asesoría técnica y acompañamiento previsional. | Línea de atención especializada Ruta de la Pensión (cálculo de montos y registro de beneficiarios). |
Afore SURA consolida protocolo especializado para atender a más de 600 mil adultos mayores
A nivel operativo, la administradora de fondos para el retiro gestiona actualmente las cuentas individuales de más de 600 mil personas adultas mayores en territorio nacional. Este volumen de usuarios requiere flujos de atención adaptados a la proximidad de la conclusión de su vida laboral activa.
“Nuestro propósito es claro: asesorarlos para que accedan a mejores pensiones brindándoles un trato humano y prioritario, sustentado en la empatía, la inclusión y el respeto a sus derechos”, manifestó Emilio Bertrán, director general de Afore SURA, destacando la necesidad de ofrecer soluciones personalizadas durante la transición hacia el retiro.
Por su parte, Oscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF, subrayó la trascendencia de que las instituciones financieras adopten una cultura basada en la claridad, la accesibilidad, la paciencia y el respeto. De acuerdo con el titular del organismo regulador, la insignia reconoce a las administradoras que incorporan con efectividad medidas de inclusión en sus procesos internos, fortalecen la orientación previsional de sus cuentahabientes y promueven una comprensión integral de los trámites vinculados a la cuenta individual, una estrategia fundamental para resguardar de manera legal su patrimonio y elevar los índices de bienestar.
*Con información proporcionada en nota de prensa
