Los profundos cambios que supuso la pandemia de COVID-19 así como la inflación, la volatilidad energética y las eventualidades geopolíticas, han planteado importantes desafíos para los consumidores. Para analizar este escenario, EY, presenta los principales hallazgos de la última edición del estudio EY Future Consumer Index, el cual ofrece una visión única de los numerosos motores de cambio, escenarios futuros y tipos de consumidores en el mercado mexicano.
El aumento de los costos está volviendo a centrar la atención de los consumidores en su situación financiera. De acuerdo con el estudio, el 84% de los mexicanos encuestados reporta preocupación por sus finanzas y más del 54% ha optado por reducir sus gastos en artículos no esenciales y analizar detenidamente lo que necesita. En tanto, casi la mitad de los consumidores mexicanos está dispuesto a probar nuevas marcas para reducir costos (45%) y comprará más artículos de segunda mano (43%).
“Las recientes disrupciones han acelerado cambios en los consumidores y han modificado permanentemente la forma en la que compran, lo que compran y cómo consumen todo, desde productos y medios de comunicación hasta experiencias sociales. Las empresas necesitan urgentemente anticiparse a esos comportamientos, adaptarse rápidamente a corto plazo y crear las capacidades necesarias para seguir siendo relevantes en el futuro”, afirma Francisco Olivares, socio líder Adjunto de Consumo para EY Latinoamérica.
Cambian las prioridades de los consumidores mexicanos
En comparación con los resultados de la edición previa de EY Future Consumer Index, realizada en octubre de 2022, los hallazgos de esta edición muestran que en México se ha producido un cambio drástico entre los consumidores hacia priorizar la asequibilidad y la salud, cuando anteriormente había más interés en poner al planeta primero.
Actualmente, la salud primero es lo más importante para el 32% de los encuestados mexicanos, seguido de la asequibilidad primero (24%), el planeta primero (21%), la sociedad primero (13%) y la experiencia primero (10%). En octubre de 2022 las prioridades eran: el planeta primero (34%), la salud primero (21%), la experiencia primero (16%), la asequibilidad primero (15%) y la sociedad primero (14%).
“El aumento de la inflación y la previsión de futuras tensiones llevan a los consumidores a mirar hacia adentro y replegarse en rutinas y actividades que funcionaron durante la pandemia. Estas condiciones llevan a los consumidores a reevaluar lo que es importante para ellos, lo que indirectamente se traduce en mejores hábitos de consumo”, indicó Francisco Olivares.
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Los cinco grupos de consumidores mexicanos y sus prioridades
La asequibilidad primero.
El 67% de este grupo afirmó centrar su gasto únicamente en productos esenciales y un 35% no espera que la economía nacional se recupere en un año. Además, 6 de cada 10 están muy preocupados por el aumento del costo de la electricidad, el gas y el agua.
La salud primero.
El 55% indicó tener una fuerte preocupación por su salud mental. Asimismo, el 49% afirma estar muy preocupado por tener acceso a una atención sanitaria de calidad.
El planeta primero.
Su mayor preocupación es el cambio climático pero también prestan mucha atención a la salud, que es su criterio de compra más importante de cara al futuro. El 76% está optando por alternativas sostenibles en los productos que compra y 65% adquiere en línea productos no alimentarios para su entrega a domicilio.
La sociedad primero.
Están tomando medidas al cambiar sus hábitos para reducir costos y eligiendo marcas más baratas (46%) y prestando más atención al impacto social de lo que consumen (83%). El 61% de este grupo siente la responsabilidad de fomentar comportamientos más sostenibles en las empresas y 77% espera que las organizaciones impulsen resultados sociales y medioambientales positivos.
La experiencia primero.
No tienen que recortar sus gastos tanto como otros grupos porque tienen unos ingresos y una educación superiores a la media. Uno de cada tres quiere gastar más en actividades recreativas o vacaciones fuera de casa. Están ansiosos por gastar más en experiencias (55%) y quieren ponerse al día de todo lo que se perdieron durante la pandemia (60%).
“La asequibilidad y la salud vuelven a ser las principales prioridades de los consumidores mexicanos, como lo fueron al principio de la pandemia. Por este motivo, los precios y las estrategias de la oferta deberán responder a las nuevas percepciones del valor, ya que la asequibilidad se ha convertido en un factor importante en el actual entorno inflacionista”, concluyó Francisco Olivares.
