El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) otorgó a AT&T México el Reconocimiento a las Buenas Prácticas de la Industria de Telecomunicaciones gracias a su desempeño sobresaliente en la implementación de acciones en accesibilidad a sus servicios para usuarios con discapacidad y a personas adultas mayores.
“En AT&T México tenemos el propósito de conectar a más personas a mejores posibilidades, esto incluye el diseño y la implementación de acciones por diversas áreas de la empresa para que nuestros productos y servicios sean accesibles para todas las personas, particularmente para adultos mayores o personas con discapacidad”, comentó Antonio Díaz, vicepresidente adjunto de Legal y Regulatorio en AT&T México. “Estas acciones reflejan nuestra esencia ‘Más que números, personas’ con la cual buscamos ofrecer experiencias personalizadas, tanto en atención, como en uso de dispositivos”, subrayó.
AT&T México fue la empresa del sector mejor evaluada
Para la entrega de este reconocimiento, del 2 de agosto de 2022 a 2023, el IFT evaluó la implementación de los 11 mecanismos de accesibilidad a personas con algún tipo de discapacidad alineados a las disposiciones para la industria de Telecomunicaciones, en 21 empresas que ofrecen servicios móviles y 15 de servicios fijos. Los rubros evaluados fueron:
• Portales de internet accesibles
• Contratos accesibles publicados
• Tarifas accesibles publicadas
• Catálogo de equipos terminales accesibles
• Página web con sección dirigida a personas con discapacidad
• Centros de atención accesibles
• Documentos accesibles en centros de atención
• Capacitación que permite a los colaboradores atender a personas con discapacidad
• Alternativas para suscripción de documentos a personas que tienen alguna discapacidad
• Mecanismos para que los usuarios con discapacidad realicen trámites a distancia
• Medidas adicionales a favor de los usuarios con discapacidad
Para el sector de servicio móvil, AT&T México fue la empresa mejor evaluada al obtener un puntaje de 86.59. El Reconocimiento a las Buenas Prácticas de la Industria de Telecomunicaciones tiene como objetivo motivar y promover una sana competencia entre las empresas del sector, dar un incentivo para fomentar la realización de acciones a favor de los usuarios y ser un mecanismo de difusión sobre el desempeño de las empresas frente a sus usuarios.
*Comunicado de prensa
