La inclusión financiera y la atención digna a las personas adultas mayores siguen ganando relevancia dentro del sistema financiero mexicano. En este contexto, Profuturo recibió la renovación de la insignia Compromiso en la Atención a Personas Adultas Mayores, otorgada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
El reconocimiento distingue a las instituciones que cumplen con los principios básicos establecidos para brindar servicios financieros adecuados a este sector de la población, así como la implementación de prácticas orientadas a garantizar un servicio digno, incluyente, igualitario y accesible.
La entrega de la insignia se realizó el 3 de marzo en las oficinas corporativas de Profuturo, durante un evento encabezado por el presidente de la CONDUSEF, Óscar Rosado Jiménez. La renovación refrenda el cumplimiento sostenido de los lineamientos establecidos por el organismo regulador.
Esta distinción había sido obtenida por la institución por primera vez en 2023 y su renovación reconoce la continuidad en la aplicación de estos principios, además del cumplimiento de los informes trimestrales requeridos para mantener el distintivo.
Durante el evento, Arturo García, director general de Profuturo, subrayó el significado de este reconocimiento para la organización. “La revalidación de esta insignia confirma nuestro compromiso permanente con las personas adultas mayores. En Profuturo trabajamos todos los días para garantizarles una atención digna, clara e incluyente, fortaleciendo su protección financiera y contribuyendo a que vivan esta etapa con tranquilidad y seguridad.”
CONDUSEF renueva a Profuturo la insignia por atención digna a personas adultas mayores
Como parte de su estrategia para mejorar la experiencia y la seguridad financiera de este grupo de la población, la institución ha implementado diversas acciones orientadas a facilitar el acceso a sus servicios.
Entre estas iniciativas destacan adecuaciones físicas en sucursales para garantizar accesibilidad universal, como rampas, barandales y accesos adecuados. Además, las oficinas cuentan con sillas de ruedas y mochilas de primeros auxilios, con el objetivo de ofrecer espacios más funcionales y accesibles para los clientes adultos mayores.
La empresa también ha impulsado innovaciones en su modelo de atención mediante la personalización del servicio y la identificación de necesidades específicas de este segmento. Este enfoque permite ofrecer soluciones más claras, ágiles y empáticas, además de esquemas de atención preferente.
Para facilitar la atención en sucursales, se han incorporado herramientas tecnológicas que permiten identificar a clientes adultos mayores y agilizar su servicio. Asimismo, se han fortalecido los esfuerzos de comunicación mediante materiales impresos y charlas informativas sobre el Sistema de Ahorro para el Retiro.
En materia de educación financiera, Profuturo también impulsa programas dirigidos a personas adultas mayores que buscan fortalecer su capacidad para tomar decisiones informadas sobre su ahorro y retiro.
La institución distribuye materiales informativos en sus sucursales y promueve pláticas orientadas a explicar trámites, servicios y opciones disponibles dentro del sistema de ahorro para el retiro.
De manera complementaria, mantiene una colaboración con el Museo Interactivo de Economía (MIDE) en iniciativas educativas que buscan fomentar la cultura financiera entre distintas generaciones, contribuyendo a la prevención de riesgos y a la construcción de un futuro financiero más sólido.
Estas acciones forman parte de una cultura organizacional basada en la diversidad, la inclusión y el trato digno, que también se refleja en programas de voluntariado corporativo y en la capacitación continua del personal en atención con sentido humano y lenguaje claro.
Durante la ceremonia, Óscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF destacó la relevancia de fortalecer la atención a este sector de la población dentro del sistema financiero. “La forma en que una institución financiera atiende a las personas adultas mayores refleja su verdadero compromiso social. La renovación de esta insignia confirma que ponerlas al centro no es opcional, es una prioridad permanente», dijo.
Al cierre del evento, el director general de Profuturo también reconoció el papel del organismo regulador en la promoción de mejores prácticas dentro del sector. “Reconocemos el liderazgo de la CONDUSEF y en particular a su Presidente el Lic. Óscar Rosado, al impulsar la insignia por el Compromiso en la Atención a Personas Adultas Mayores, una iniciativa que fortalece la calidad del servicio y promueve una atención más humana e incluyente en el sistema financiero«, expuso.
