BBVA México lanzó el primer Glosario Financiero en Lengua de Señas Mexicana (LSM) con el objetivo de reducir las barreras de comunicación que dificultan la autonomía económica de las personas con discapacidad auditiva. La herramienta digital integra 32 videos explicativos que abordan conceptos bancarios técnicos y soluciones tecnológicas de uso cotidiano. .
Innovación pedagógica sin traducciones literales
El contenido evita la traducción literal del español financiero para respetar la gramática, estructura y regionalismos propios de la LSM. Para garantizar la precisión del proyecto, la institución contó con el trabajo de Daniel Maya Ortega, expresidente de la Asociación de Intérpretes y Traductores de Lengua de Señas de la República Mexicana A.C. Asimismo, los materiales incorporan subtítulos de apoyo y oraciones cortas para facilitar la consulta posterior de términos como comisiones, fecha de corte, Dimo, CoDi, Contactless y Retiro sin Tarjeta.
«Impulsar la inclusión financiera sin barreras es una prioridad porque entendemos que no se trata solo de brindar un servicio, sino de contribuir a que nuestros clientes tengan autonomía, privacidad y seguridad al gestionar sus recursos. Queremos que ninguna persona tenga que depender de un tercero para comprender la información y tomar decisiones sobre su propio patrimonio”, señaló la directora de Customer Care Center de BBVA México, Roxana Pérez.
Integración entre atención directa y educación financiera
La propuesta surgió del trabajo conjunto entre el Customer Care Center y el área de Educación Financiera de la entidad. La experiencia operativa demostró que las personas sordas requieren un material de consulta permanente para revisar conceptos tras una interacción bancaria, evitando la necesidad de tomar notas durante las videollamadas. El glosario estará disponible sin costo a través del portal de Educación Financiera del banco.
«Desde Educación Financiera identificamos que uno de los principales retos para avanzar hacia una mayor inclusión financiera es que el conocimiento también sea accesible. Con este glosario buscamos acercar conceptos que forman parte de las decisiones financieras de todos los días y ponerlos a disposición de la Comunidad Sorda en su propia lengua, para contribuir a que más personas puedan comprender, decidir y gestionar sus finanzas con mayor autonomía”, resaltó la directora de Educación Financiera de BBVA México, Aurora Geitel Salgado.
Incremento en la demanda de servicios accesibles
Durante el primer semestre de 2026, las atenciones por videollamada en LSM mediante la aplicación móvil pasaron de 612 a 1,669 interacciones, un incremento del 172.7% respecto al mismo periodo de 2025. La estrategia de accesibilidad abarca también la atención a personas con discapacidad visual mediante lectores de pantalla, cuyas llamadas crecieron 78.6%, y un modelo prioritario para adultos mayores que sumó 114,698 atenciones en el primer semestre del año.
*Con información proporcionada en nota de prensa
